Honda Bicara Silent Recall itu Bermasalah
Sebelum recall atau perbaikan komponen mobil diumumkan resmi oleh para Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) di Indonesia, ada masanya proses itu dilakukan diam-diam alias silent recall. Buat Honda Prospect Motor (HPM), silent recall tidak lagi dilakukan sebab bisa merugikan konsumen.
Kami punya pengalaman silent recall itu bermasalah. Kalau konsumen tidak menyadari, bengkel juga tidak menyadari, jadi kena charge (membayar) konsumennya, kata Direktur Pemasaran dan Layanan Purna Jual HPM Jonfis Fandy di Jakarta, Kamis (1/3/2018).
Masalah itu timbul karena sistem recall dulu tidak secanggih sekarang. Ada banyak peluang kesalahan manusia. Namun kini, semua sudah tertata dalam sistem komputerisasi. Begitu nomor rangka mobil yang masuk ke bengkel resmi terekam maka status recall-nya akan muncul dan bengkel punya petunjuk komponen mana yang diganti.
Baca:Honda: "Recall" Bukan Kriminal
Ada banyak alasan mengapa recall mobil dilakukan tanpa pengumuman resmi oleh para ATPM. Bisa jadi merasa tidak perlu, malu, tabu, menghindari konflik, menjaga situasi kondusif, takut citra merek turun, dan sebagainya. Dalam tiga tahun terakhir, Honda berusaha menerobos hal itu.
Sejak 2015, Honda merupakan merek paling terbuka soal recall. Bila dijumlahkansudah lebih 1 juta unit yang terlibat dengan berbagai penyebab.
Baca:Honda Tak Malu-malu Soal "Recall" Mobil
Jonfis mengatakan, recall yang dilakukan merupakan perintah prinsipal di Jepang. Kini kewajiban itu dilakukan tanpa diskusi panjang di internal.
Diskusi recall tidak lama-lama. Ada yang bilang dulu kalau recall ada black campaign, penjualan model turun, segala macam. Buat kami enggak masalah, kata Jonfis.
Honda menjadi merek mobil pertama sekaligus pelopor recall di indonesia. Menjadi merek yang tidak malu-malu mengumumkan via media kalau memang ada kampanye perbaikan massal ke konsumen, tidak seperti merek lain yang cenderung lebih hati-hati, atau banyak juga yang memilih silent recall dan tidak terbuka.
19.881 unit Mobilio CVT produksi 2014 2015
745 unit Jazz CVT produksi 2014
17 unit City CVT produksi 2014
2.856 unit Accord produksi 20042007
16.276 unit Civic produksi 20022011
41.538 unit City produksi 20042013
104.651 unit CR-V produksi 20022012
199.167 unit Jazz produksi 20042014
2.526 unit Stream produksi 20022006
.
12.006 unit Accord produksi 2003-2012
9.267 unit City produksi 2009-2012
4.829 unit Civic produksi 2009-2011
44.650 unit CR-V produksi 2009-2012
62.691 unit Jazz produksi 2009-2012
38.590 unit Freed produksi 2009-2012
841 unit Odyssey produksi 2004-2008
Accordproduksi 2013 2016(HPM tidak menyebut jumlahnya)
Mobilio produksi 2014-2017
Jazz produksi 20142017
HR-V produksi 20142017
Brio produksi 20142017
BR-V produksi 20152017
Odyssey 2013 2017
Accord 2013 2017